My complaint:

Ik heb op de club van F4F een opzeggingsbrief en mijn pasje 10 maanden geleverd ingeleverd . Nu bleek mij onlangs dat F4F gedurende de afgelopen maanden nog iedere maand EUR 2.95 van mijn rekening is blijven afschrijven. Bij navraag bleek dat ze dat deden omdat mijn pas nog niet ingeleverd zou zijn. Ik zou hiermee nog allerlei kortingen kunnen krijgen, waar ik nooit om gevraagd heb. Ik heb de telefoniste er op gewezen dat de pas destijds samen met opzeggingsbrief bij de balie is ingeleverd. Het was daar nogal druk toen, en ik vermoed dat het daardoor verloren is gegaan. De telefoniste van F4F was onvermurwbaar en wist mij op een nogal hufterige wijze te vertellen dat hen hun woord was tegen het mijne over het inleveren van het pasje. Zelfs indien hun woord waar zou zijn dat ik het pasje niet bij de balie ingeleverd zou hebben, dan is het zeer bedenkelijk dat waarom de baliemedewerker mij er niet op gewezen heeft en wat de consequenties daarvan dan zouden zijn. Voor het niet kunnen inleveren van dat pasje menen ze nu ook nog eens EUR 25 borg voor in rekening te moeten brengen, en anders gaan ze door met maandelijks EUR 2.95 af te schrijven. Een plastic pasje dat waarschijnlijk een paar euro cent inkoop heeft gekost! Lid worden gaat heel makkelijk, maar er van af komen is een heel ander verhaal. Dit is op dit gebied een zeer klantonvriendelijk en agressief bedrijf.

Desired solution:

Opzegging per direct van de maandelijkse afschrijving van EUR 2.95 zonder in rekening brengen van EUR 25. En dan heb ik het nog niet eens over restitutie van de maandelijkse betaling van EUR 2.95 gedurende de afgelopen 10 maanden.