My complaint:

Via internet had ik een rokje besteld bij Hema. Na een paar dagen kon ik de bestelling ophalen. Helaas zat in het pakje geen rok, maar twee dames slipjes. Die heb ik bij Hema Wassenaar teruggebracht en ik ging er vanuit dat zij dit probleem zouden oplossen. Volgens mij had degene die de dames slipjes had besteld mijn rok. Maar zij wilden hier niet achteraan gaan. Ik moest de rok maar weer online bestellen. Helaas was de rok uitverkocht. Ik ben enorm teleurgesteld in de slechte service!
Ik heb toen in juli een klacht ingediend. Kreeg hiervan de bevestiging en dat ik zsm. antwoord zou krijgen. Niets gehoord. Toen nog een klacht ingediend, dat ik niets had gehoord. Hetzelfde liedje!!!!

Desired solution:

Dat de Hema contact met mij opneemt! Dat is toch een kleine moeite!