My complaint:

Twee weken geleden is de Samsung laptop verstuurd voor reparatie, klachten waren des toen tijds;
De letters van het toetsenbord waren af te lezen in het scherm, daarnaast zat er één lange kras op het beeld wat werd veroorzaakt door de verhoging van een rand van het toetsenbord. Als de laptop werd dichtgedrukt klikte deze op de ingebouwde muis van de laptop. Vervolgens was de laptop erg traag met opstarten. voordat de laptop is opgestuurd was er geen schade te zien aan de laptop. Er waren wel wat gebruikerssporen zoals het toetsenbord waaraan je zag dat het is gebruikt, daarnaast zaten er wat krasjes aan de onderkant van de laptop maar niet overduidelijk te zien. Vandaag kon ik de laptop halen want hij was klaar van de reparatie. Vervolgens kom ik aan bij de service balie, hij haalde mijn laptop uit de verpakking en tot gevolg zag ik 4 deuken in de onderkant van mijn laptop zitten. Daarnaast zat de kras in het scherm er nog steeds. Daaruit kwam naar voren dat ze het moederbord en chassis hebben vervangen maar niet hebben gekeken naar mijn oorspronkelijke klacht. Ook zat de ombouw van mijn laptop vol met krassen!!!!! Ik baal hier enorm van dat er geen andere mogelijk word geboden en dat ik als nog weer 2 weken mag wachten…….

Desired solution:

Het uitkiezen van een nieuwe laptop van een ander merk.