Klacht ! Probleem geluid volume bij gebruik decoder Amino voor ontvangst HDTV KLACHT.nl

My complaint:

De TV werkt wat geluid betreft prima via de geluidsinstelling van analoge tv maar bij tussenkomst van de decoder Amino voor uitgebreide ontvangst van HD zenders is het volume van het geluid veel te zacht.
Volgens de Samsung remote manager die kon meekijken op mijn TV ligt het probleem zeker te weten aan de decoder.
Het aan en uitzetten van de decoder en de ok knop vasthouden met de pijltjes was niet de oplossing!Dat had ik vorige week al geprobeerd met een medewerker van XMSnet aan de telefoon.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als ik een normaal volume zou kunnen krijgen als ik de decoder gebruik om HD TV te kunnen ontvangen.
Daarvoor zou ik een gratis technisch monteur nodig hebben.
Er is dus nog niets opgelost en ik hoop dat het wel zou kunnen worden opgelost anders zal ik het abonnement voor de HD zenders
gaan opzeggen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

12 years ago - Beste mevrouw `t Sas, Bedankt voor uw klacht. Wij kunnen ons goed voorstellen dat het erg vervelend is dat u geen goed gebruik kunt maken van de digitale ontvanger. Wij hebben de monteursdienst gevraagd om contact met u op te nemen om een afspraak met u te maken. Wij horen graag of het probleem hierna is verholpen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Comment by poster of the complaint

12 years ago - De Monteur is inderdaad afgelopen vrijdag ochtend langs geweest om de Amino decoder die op mijn TV is aangesloten te testen. Het ligt dus aan de ontvanger die XMSnet levert om meer digitale zenders met HD kwaliteit te kunnen ontvangen. De monteur vertelde ook dat er zeker betere ontvangers zijn. Ik ben helemaal niet tevreden want ik heb een nieuwe smart TV van Samsung gekocht en die juist geschikt om HD tv te ontvangen. Het geluid is prima zonder de tussenkomst van de Amino ontvanger. En kan XMSnet het probleem voor mij niet oplossen. Ik heb extra abonnementsgeld betaald om HD te kijken maar heb hier geen gebruik van gemaakt omdat het geluid veel te zacht is. Dit berichtje ontving ik om 15:23 u : Beste mevrouw `t Sas, De monteur geeft aan dat het probleem helaas niet te verhelpen is. Onze excuses hiervoor. Wilt u de amino terugsturen? Of wilt u de amino behouden, ondanks het zachtere geluid? Met vriendelijke groet, Sophie van der Laat Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw `t Sas,

Aangezien u een nieuwe klacht heeft aangemaakt over hetzelfde probleem, sluiten wij deze klacht.
Wij kunnen u een nieuwe amino 540 toesturen, deze is echter wel duurder dan de amino die u nu heeft. De kosten hiervoor zijn 265 euro. Wanneer u de oude amino terugstuurt, kunnen wij u de nieuwe amino met korting aanbieden voor 99 euro. Wij horen graag of u hiermee akkoord gaat.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: Probleem geluid volume bij gebruik decoder Amino voor ontvangst HDTV

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: