My complaint:

Heel bewust een ASN bankrekening geopend. Jarenlang ging alles prima, tot ik een eerste buitenlandse betaling deed. De gehanteerde koers komt niet overeen met de gepubliceerde koers maar wat nog minder klopt zijn de in rekening gebrachte kosten. Ik koos voor alle kosten voor mij (OUR), waar je behoorlijk voor betaalt. Vervolgens brengt de buitenlandse kosten weer behoorlijke kosten in rekening en ontvangt de ontvanger dus minder dan zou moeten. Geen idee hoe de onderlinge banken de kosten verrekenen maar als ASN de door mij betaalde kosten niet deelt met de andere bank, dan is ASN behoorlijk fout bezig. Zo niet dan verwacht een bemiddelende rol van mijn bank.
Ik heb over beide kwesties naar ASN bank gemaild (want bellen is een drama met wachttijden van meer dan 10 minuten). Ik kreeg op de eerste vraag over de koers een wedervraag die ik beantwoord heb, waarna het stil bleef. Op de tweede vraag over de kosten kreeg ik het antwoord: als je alle kosten betaalt, kan een andere bank nogmaals kosten in rekening brengen. Pardon? Waarom betaal ik dan alle (hogere) kosten, vroeg ik nogmaals en ook hier werd het stil. ASN zou beter kunnen adviseren de kosten te delen (SHARE) omdat alle kosten betalen geen garantie geeft dat niet dubbel kosten in rekening worden gebracht. Ik heb inmiddels klachten ingestuurd dat mijn vragen niet beantwoord worden en dat dit een onjuiste inhoudelijke gang van zaken is naar mijn mening. Tot op heden blijft het stil, de directie heeft mijn klacht in behandeling. Ik raak het vertrouwen in mijn bank kwijt op deze manier. Op Facebook heb ik ook geprobeerd contact te krijgen maar daar nul teken van leven.

Desired solution:

Ik verwacht een antwoord op de gestelde vragen en als er fouten zijn gemaakt, zoals ik van mening ben, dan verwacht ik dat de kosten gecompenseerd worden. Ik ben niet de vijand, ik ben klant!