My complaint:

Ik heb twee kamers geboekt in het Hilton hotel in Gdansk. Mijn collega is verhinderd en ik wil een kamer, ruim op tijd, annuleren. Boeking.com stelt dat alle kosten (dus de overnachting, ontbijt etc) beschouwd worden als annulerings- / reserveringskosten en wil geen restitutie geven.
Het betreffende hotel geeft aan dat zij geen probleem hebben en kostenloos annuleren op voorwaarde dat het minstens een dag voor de overnachtinggeschiedt

Desired solution:

Ik ben tevreden als Booking.com een vast bedrag van bijvoorbeeld 10 euro als kosten rekent. Maar natuurlijk niet de twee hotelovernachtingen inclusief ontbijt, wifi etc.

Er is helemaal geen oplossing en een antwoord van 'wederom contact opnemen'. Dat heb ik gedaan en er veranderd niets. De overnachtingskosten van twee dagen worden volledig als annulerings- en reserveringskosten gehouden. Gewoon schandalig!