My complaint:

Bijna 20 jaar geleden een ISDN abonnement bij KPN genomen vanwege de extra telefoonnummers.
Omdat tegenwoordig geen fax meer gebruikt wordt en we geen extra telefoonlijn nodig hebben voor een internet inbel verbinding zijn wij tot de conclusie gekomen dat we flink op de kosten (ruim € 50 per maand) kunnen besparen door een Alles in 1 pakket te nemen.

Nu zegt KPN dat, ondanks het abonnement op mijn privé naam staat, we een zakelijk product hebben (toen was blijkbaar ISDN alleen als een zakelijk pakket leverbaar) en daardoor een opzegtermijn hebben van 3 maanden.

Ook zegt KPN omdat de aanvraag van het nummerbehoud van de nieuwe provider enkele dagen na 10 oktober is gedaan heeft KPN het abonnement weer met 1 jaar stilzwijgend wordt verlengd tot 10 januari 2015…
Ik heb nu van KPN een afkoopsom van bijna € 500 gekregen…
Waarom doet KPN zo moeilijk?
Via de klantenservice verschuilen ze zich achter de algemene voorwaarden..
We zijn al sinds 1973 bij KPN maar daar hebben blijkbaar geen boodschap aan.

Hoe het ook kan bewijst Tele 2:
Internet hebben we al 13 jaar via Tele2 (toen nog versatel), daar was 1 belletje genoeg voor een opzegging van 1 maand.
Zij deden dus helemaal niet moeilijk zoals KPN met een opzegtermijn van 3 maanden en stiekem stil zijgende contract verlengingen van een jaar.

Desired solution:

Gewoon opzeggen met een opzeg termijn van 1 maand.
Intrekking van die achterlijke afkoopsom van € 500