My complaint:

Het begon op Zondag 10 nov. wij waren aan het winkelen in Arnhem was stad en land af geweest voor een kleine handtas deze vond ik bij jullie. Jullie hadden tot die dag die aktie met stikckers 20% korting ga ik in de rij staan vraag ik netjes of ze een sticker heeft nee zegt ze het gaat maar om 2 euro maar coulance bij de hema is ver te zoeken.(ik werk zelf ook in de detailhandel het is een kwestie van een code invoeren en klaar).Oke ik deze in Apeldoorn gekocht 13 nov. zonder (helaas) korting precies een week later loop ik in de stad ga ik naar huis knapt het de draagriem af ik eerst naar huis kon de bon niet vinden ik toch gelijk (16:30) terug.
Ik naar de klantenservice ik leg mijn probleempje voor sorry mevr. ik heb de bon nodig ik zei ik kan het via telebankieren laten zien nee zeg dus ik zei dus ik kom helemaal voor niks.Wa
Ik zei de service is hier ver te zoeken ik heb 2 mails naar uw klantservice gestuurd de ene op 10-11-2013 de andere op 20-11-2013 en nog niks vernomen ik zit nu met een kapotte tas van 1 week oud??? vind de service heel slecht valt mij heel erg tegen.

Desired solution:

Ten eerst een reactie op mijn mails waarom hebt u anders een mail adres???? Ik wil alleen de tas graag omruilen.