My complaint:

Op 2-10-2013 en op 4-10-2013 heb ik nummerinformatie 1888 (in telefoongids genoteerd als KPN dienst)gebeld. Na het krijgen van het nummer vroeg de telefoniste of ik direct door verbonden wilde worden. Naief geaccepteerd , in de veronderstelling dat dit een dienst ( service) was die in het minutentarief valt. Nee dus. Na minstens 30 jaar trouwe klant van KPN moest ik in oktober j.l € 20 extra betalen. De telefoonkosten met derden telde ook door bij zgn. dienst 1888. Onduidelijke en misleidende berichtgeving. Geen waarschuwing dat de duurte van het gesprek ook 80 cent minuut gaat kosten. Doorverbinden duurt hoogstens een minuut. Voel mij nu een sufferd die wanneer zij had geweten bij juiste informatie niet twee keer uitgebreid gebeld had met de derden wanneer zij wist dat zo’n gesprek bij een gratis abonnement nog eens € 20 extra kostte.

Desired solution:

Sowieso,excuses. Ben het niet eens bij de titel "Makkelijke diensten" Kan beter "Winstdiensten voor KPN"worden.Voortaan duidelijk vermelding/waarschuwing bij zowel telefoniste ( niet gebeurd) als in de gids dat bij doorverbinden de 80 cent door gerekend worden. Als trouwe klant wil ik vermindering in mijn telefoonkosten. Klaag niet snel maar nu boos en voel mij niet meer trouwe klant.