My complaint:

Mij is een tijdje geleden beloofd dat ik mijn toestel nog maar 1 laatste keer (totaal nu 3x naar de reparatie gestuurd) hoefde op te sturen. Nadat ik dit had gedaan en het “reparatiecentrum” alleen een systeemupdate had uitgevoerd, kreeg ik mijn toestel al heel snel terug. Mijn telefoon loopt sindsdien nog steeds elk half uur vast en het valt uit.

Op dit moment is dat niet eens het hoofdpunt meer, waaraan ik me zo erger. Ik werd namelijk beloofd dat ik twee weken terug zou worden gebeld over 2 opties, die ze in hoger beroep zouden bespreken. Ik zou geld terug krijgen of ik zou een nieuw toestel krijgen. Dat ik nu van u te horen krijg dat ik mijn telefoon nog een keer zou moeten opsturen (4de keer!), daar was ik even helemaal stil van. Want ik ben nu terug bij af en loop al 3 maanden met een kapotte telefoon rond en eerlijk gezegd valt deze service van Samsung VER onder mijn verwachtingen!

Ondertussen heeft dit mij ook heel veel geld gekost, aangezien de telefoongesprekken 10 ct per minuut kosten en elke keer als ik bel ik minimaal 10 minuten in de wacht wordt gehouden. Het kost me elke maand €5,- euro extra!

Desired solution:

Gewoon een nieuwe telefoon die 100% functioneert, meer wil ik niet!