My complaint:

oktober 2013 heb ik interactieve televisie aangevraagd bij telfort .
Dit zou 14 november ingaan en voor die datum zou ik een pakket met modum en een tv ontvanger met draadloze verbindingsset ontvangen.
De mevrouw bij wie ik dit besteld heb gaf aan dat ik geen verzendkosten/aansluitkosten hoefde te betalen (30 euro)
Dit is wel in rekening gebracht.

Pakket heb ik in week 45 ontvangen .

Toen ik deze aan wilde sluiten kwam ik tot ontdekking dat er geen verbindingsset bij zat dus kon ik nog geen televisie kijken.

15 november contact gehad met telfort , en een verbindsset besteld (55 euro) .
Na deze ontvangen te hebben deed mijn televisie het nog niet .

Weer heb ik contact gehad met telfort en deze meneer gaf aan dat er in het pakket wat ik in week 45 ontvangen had ook een verbindingset had moeten zitten en hij zou mij terug bellen.

Ik heb niks meer gehoord en maandag 25 november weer terug gebeld ,deze mevrouw heeft mij een verbindinsset opgestuurd en sprak over een vergoeding die ik kon krijgen maar daar moest ik over terug bellen als ik de verbindingsset ontvangen had.

Vandaag 27 november heb ik de verbindingsset ontvangen en heb contact gehad met telfort .
Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon zie zeer slecht te verstaan was en mij eerst een aantal keer duidelijk maakte dat ik geen vergoeding kon krijgen ,
Naar doorvragen kon zei mij een vergoeding geven van nog net geen 6 euro .
Ook de verzendkosten moest ik toch betalen .

Ik ben verre van tevreden over de service van telfort
en mocht er geen goede oplossing komen ga ik opzoek naar een andere provider en zal iedereen in mijn omgeving afreden om bij telfort producten af te nemen want dit zijn geen afspraken !

Desired solution:

kwijtschelding abbonnementskosten maand november van 68 euro incl verzend/aansluitkosten