Offered solution:

Geachte heer J. De Mooij,

De fabrikant van uw notebook geeft 2 jaar fabrieksgarantie op deze notebook, dit is vanuit Dell bepaald. Mycom hanteert echter 3 jaar garantie.
U heeft uw laptop aangeboden bij ons filiaal aan de Pelikaanstraat op 22.10 jl. U heeft vervolgens een leenlaptop meegekregen, wat vrij uitzonderlijk is omdat wij dit niet standaard meegeven.
Dit is een extraatje vanuit de winkel om u als klant uit coulance iets tegemoet te komen in de periode dat u uw eigen laptop even niet ter beschikking heeft.

De kosten van de reparatie ca €240.- zijn in rekening gebracht, omdat na onderzoek door een door Dell erkende reparateur is vastgesteld dat de schade aan het display niet spontaan kan zijn ontstaan. Dergelijke schade zijn veelal te verwijten door externe druk, of verkeerd gebruik. Deze schade wordt ook wel "user abuse" genoemd en wordt niet onder de garantie gedekt. Hierdoor worden de kosten van de reparatie aan u doorberekend ( reparatiekosten, vervanging onderdelen ) zoals inmiddels ook bekend is bij u.

Mocht u het niet eens zijn met de uitspraak die Dixons hanteert van de erkende onafhankelijke reparateur dan heeft u de mogelijkheid om een second opinion aan te vragen, de kosten voor het onderzoek en transport zijn hierbij dan wel voor uw eigen rekening.
Wanneer blijkt dat bij een second opinion van een erkende reparateur het defect binnen de kosteloze dekking valt, ontvangen wij graag het reparatierapport hiervan.
Wij zullen na ontvangst van het reparatierapport alsnog de eerder gemaakte kosten aan u crediteren.

Mocht u nog vragen hebben omtrent de bovenstaande tekst, dan vernemen wij dit graag van u.

Met vriendelijke groet,

W. De Groot
Team Active Care
Basgroup