My complaint:

Ik heb op 18-11-2013 bij Bol.com het audiobook Blackadder’s Christmas Carol besteld. Op dat moment stond er op de website dat deze cd binnen 3-4 dagen geleverd zou worden. Aangezien dit een Sinterklaas cadeau is dat ik op 29 november aan een vriendin zou geven, zal dit tijd genoeg moeten zijn. Echter ontving ik op 22 november (4 dagen na bestelling) een e-mail dat het product vertraagd zou zijn met een week en geleverd zou worden op 29 november. Dit kon ik door de vingers, dat kan gebeuren. Nu kreeg ik echter vandaag een e-mail met de tekst: “Het door u bestelde artikel blijkt moeilijk leverbaar via onze huidige leverancier. Wij doen ons uiterste best om dit artikel elders voor u in te kopen. Zodra wij het artikel kunnen leveren, sturen wij het naar u toe.” Nu heb ik daarna op de bol.com webiste gekeken en bij het product staat nu een levertijd van +/- 5 weken. Ik sluit een deal met bol.com om het product binnen 4 dagen in huis te hebben, en nu zou het betekenen dat de kans bestaat dat ik het niet eens krijg. Bol.com moet zijn zaken beter regelen of de waarheid om de website zetten, ik had dit product namelijk anders nooit aangeschaft. Daarnaast zal ik nu iemand teleur moeten stellen en moeten hopen dat ik uberhaupt een cadeau nog ga ontvangen. Ik heb dit al eerder gehad, maar nu ben ik er echt helemaal klaar mee. Een zeer slechte zaak van bol.com!

———–

13/12/2013:
Het probleem is nog steeds niet opgelost door bol.com. Bol.com heeft mij op 2 december een tegoedbon toegezegd als compensatie en heeft toezegging gedaan dat het product leverbaar was en op korte termijn. Het product is echter heden op 13 december nog steeds niet geleverd. Afgelopen week heeft bol.com er helemaal een potje van gemaakt.

Op 12 december heb ik telefonisch contact gezocht met bol.com nadat ik deze week een aantal e-maissl van hen had ontvangen.
De reden dat ik gisteren (12/12) telefonisch contact zocht, was omdat het boek uit mijn bestelling geannuleerd is op 10/12. Dit was opvallend aangezien er mij nog via e-mail gemeld is op 2 december (3 weken na de besteldatum) dat het artikel leverbaar was bij de leverancier en dat dit op korte termijn door mij ontvangen zou worden.
Op 11/12 heb ik vervolgens een e-mail ontvangen van bol.com dat het audiobook opeens weer leverbaar was en dat mocht ik dit boek willen hebben ik dit opnieuw kan bestellen. Dit zou betekenen dat ik opnieuw een levertijd zou hebben van 5 weken, conclusie ik zou het audiobook 10 weken na de orginele besteldatum ontvangen. Daarnaast is sinds mijn eerste bestelling de prijs met €2,50 omhoog gegaan.

De reactie van bol.com aan de telefoon was dat er naar een oplossing gezocht zou worden voor het probleem met de kosten. Ook zou er uitleg en bevestiging gevraagd worden bij de afdeling betreffende leveranciers.

De reactie die vandaga binnenkwam (13/12) was: “U heeft contact opgenomen omdat u graag wilt weten wanneer het luisterboek ‘Blackadder’s Christmas Carol’ weer beschikbaar is. Wij begrijpen dat u dit wilt weten. Wij hebben momenteel erg veel moeite het luisterboek ‘Blackadder’s Christmas Carol’ geleverd te krijgen door onze leveranciers. Wij verzoeken u nog even om geduld wij verwachten u volgende week te kunnen informeren of het boek leverbaar is.”

Kortom nog steeds geen antwoord op mijn klacht.

Desired solution:

Het cadeau binnen een week te ontvangen met een compensatie voor het prijsverschil.