My complaint:

Ik heb afgelopen zondag een bestelling gedaan bij de hema online en deze meteen betaald via ideal. De bestelling zou op dinsdag 26 november thuis bezorgd worden. Tot vandaag heb ik nog niets ontvangen. Ik heb al online gekeken maar daar staat dat de bestelling in behandeling is. Er is nog geen track en trace nr. te zien. Terwijl de voorraad voldoende was dat ik bestelde en er staat op de site voor 21.00 uur besteld, de volgende dag in huis. Nu wordt er op maandag niet bezorgd dus vandaar dinsdag aangegeven…
Ik heb sinds woensdag al diverse keren de klanten service proberen te bellen maar daar wordt niet opgenomen. Er staat op de site dat de wachttijd tot 3 minuten is! Nou ik heb in totaal al wel dik een half uur in de wacht gestaan!!! En ik heb nog niemand gesproken. Het gaat hier wel om 178.80 euro wat ik al netjes betaald heb! Dit was dus de laatste keer dat ik bij de hema online bestel! Ik weet niet wat voor personeel ze hebben rond lopen daar maar die maken er zootje van! Ik heb ook al eens schaatsen online besteld en af laten leveren bij de hema op ons dorp. Zat de doos met schaatsen in een onwijs grote kartonnen doos! Het personeel kon mijn bestelling niet vinden… Wie verwacht ook dat het in zo’n grote doos zou zitten??? Lekker efficiënt ze hebben onwijs veel lucht vervoerd… Heb ook al eens iets online besteld wat afgeleverd zou worden in een filiaal dat is nooit aangekomen en ik heb er ook nooit meer wat over gehoord. Het is zelfs niet meer terug te vinden in mijn bestel geschiedenis terwijl ik echt een ordernr. had. Daarmee ben ik toen nog naar het filiaal geweest maar die konden me ook niet verder helpen.

Desired solution:

Ik wil mijn bestelling zsm! Het is tenslotte al betaald!