My complaint:

Airmiles hanteert een levertijd van 2 weken, wat erg lang is, maar niet erg als je dat van te voren weet. Het is wel erg als je na meer dan 3 weken niks hebt gehoord. Bellen naar de klantenservice kost 0,25 euro per minuut!! Veel te veel, dus maar een mail sturen. Een standaard antwoordmail vertelt me dat het druk is en mijn e-mail binnen 4 dagen ipv 2 dagen hopelijk in behandeling genomen gaat worden. Dit is toch geen service?! Mijn vrees is dat het hartslaghorloge inmiddels niet meer in het assortiment zit, want ik zie het niet meer op de website staan.

Desired solution:

Graag verneem ik enig teken van mijn bestelling. Als het niet mogelijk is om een bestelling binnen de levertijd te leveren lijkt het mij niet meer dan normaal om dat te melden of iig telefonisch beschikbaar te zijn tegen een normaal tarief (gratis). Als mijn horloge niet meer op voorraad is ontvang ik graag het hartslaghorloge dat nu op de website staat.

Na klacht op deze site is door Airmiles binnen 1 dag contact opgenomen. Werkt dus goed om hier een klacht te plaatsen. Klantenservice kon geen informatie verstrekken over de levertijd van het bestelde product, dus is de bestelling geannuleerd, en een soortgelijk (helaas duurder) product voor in de plaats besteld. Als tegemoetkoming worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Al met al ben ik blij dat airmiles snel contact opnam, wel jammer dat er geen duidelijkheid over gewenste product gegeven kon worden en een duurder product besteld moest worden.