My complaint:

Geachte heer / mevrouw,

Mijn zakelijke aansluiting moest op 27/6 beëindigd zijn.

Dat is niet het geval geweest. Na 27/6 hebben jullie op 3/7/13, 15/07/13, 15/8/13 en 16/9/13 bedragen van mijn rekening geïncasseerd en is mijn abonnement pas op 11/8 beëindigd. Telfort is niet gemachtigd om na contractdatum geld te incasseren van mijn rekening. In totaal gaat dat om een bedrag van €230,41, naast het feit dat ik langer aan mijn nieuwe abonnement vast zit. Op 31 /7 heb ik gebeld met Telfort; toen was niet bekend dat einddatum 27/6 was. Ik had gesproken met Ton Veldhuizen.

Op 28 november 2013 heb ik gesproken met Dominique Mathijssen van Telfort. Hij gaf aan dat Vodafone niet de juiste wensdatum heeft doorgegeven en dat de kosten die na 27/6 zijn gemaakt verhaald kunnen worden op Vodafone.

Dus heb ik vervolgens meteen Vodafone gebeld.
Vodafone geeft aan dat ze allereerst als wensdatum 27/6/13 doorgegeven (op 10 mei 2013).

Volgens de administratie van Vodafone blokkeerde Telfort de portering op 10 mei om 14:15 uur en geeft op dezelfde dag als Tegenvoorstel Porteringsdatum 12 / 08 / ’13 aan, terwijl bekend is dat ik op 27/6 als klant kan vertrekken.

Vervolgens belde ik weer naar Telfort; nu sprak ik met Ted Woestenberg. Die vertelde opeens dat 27/6 wel als wensdatum is doorgegeven door Vodafone, maar volgend Ted zou Vodafone de aanvraag zonder notitie hebben gemaakt, dus zonder de notitie dat de opzegtermijn niet 3 maanden is, maar korter is. Met andere woorden; de aanvraag is niet juist ingediend, Vodafone heeft wel 27/6 als einddatum aangegeven, maar niet de notitie dat de opzegging is geplaatst.

Zowel Dominique als Ted konden niet met een oplossing komen.

Telfort had ook gewoon naar mijn klantenprofiel kunnen kijken, daar hadden ze gezien dat 27/6 mijn winddatum was. Op hebben ze dat echt niet gedaan?

Bijgaand treft u het bewijs aan dat het contract tijdig is opgezegd (BIJLAGE). Het contract met GSMWEB, waar duidelijk vermeld staat dat het contract is opgezegd heb ik desnoods ook voor u.

Ik verzoek u om het bedrag wat na 27/6 van mijn rekening is geschreven, binnen 14 dagen over te maken op het rekeningnummer wat bij jullie bekend is.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Ik eis het volledige bedrag dat na 27/6 is gefactureerd binnen 14 dagen terug. Dat gaat om €230,41.

Door deze kwestie ben ik ruim anderhalve maand later klant geworden van Vodafone, dat wilde ik absoluut niet. Daarom eis ik de vergoeding van anderhalve maand van mijn huidige abonnementskosten. Per maand betaal ik €44,70. In totaal gaat dat dus gaat om een bedrag van €67,05.

Totaal: €230,41 + €67,05 = €297,46