My complaint:
Op 15 oktober 2013 heb ik het Alles-in-1 Glas pakket besteld. Omdat Caiway een leveringsachterstand van 3 weken had, heb ik het pakket pas op 29 november 2013 laten ingaan (6 weken na de bestelling). Op 22 november kreeg ik een brief waarin stond dat het installatiepakket binnen 5 dagen zou worden bezorgd en hoe ik dat moest activeren. Helaas werd het pakket echter niet bezorgd. Een telefoontje naar Caiway leert dat de bestelling wel administratief goed verwerkt is. Daarom heb ik ook de brief gekregen dat het pakket eraan zou komen. Maar ze hebben het vergeten door te geven aan het bedrijf dat de installatiepakketten bezorgt. Uiteraard gaan ze dat nu alsnog doen, maar Caiway kan niet vertellen wanneer het pakket dan wel bezorgd wordt. Want ze hebben geen pakketten op voorraad liggen. Omdat ik mijn oude provider al had opgezegd, zit ik de komende tijd waarschijnlijk zonder telefoon en internet.
Desired solution:
Uiteraard wil in zo snel mogelijk mijn installatiepakket. In ieder geval wil ik weten wanneer ik dat pakket kan verwachten. Ik ga proberen om mijn oude abonnement bij Alice.nl (Tele2) nog een maand te verlengen. Het lijkt mij redelijk dat Caiway die kosten voor haar rekening neemt. Vanwege de leveringsproblemen heb ik expres 6 weken tussen de aanmelding en de daadwerkelijke levering gekozen. Nu wordt er door een fout bij Caiway toch nog later geleverd. En weet ik niet eens wanneer.
