My complaint:

Deze week voor mijn 87-jarige vader telefonisch een AD-abonnement voor 1 jaar geregeld. Het Empire tablet als welkomstcadeau deed hem overstag gaan. Krijg ik vandaag de schriftelijke bevestiging opgestuurd met de volgende mededeling: “Als welkomstcadeau ontvangt u van ons een Empire tablet. Deze wordt 3 weken na de 3e betaling aan u thuis gestuurd.” Kortom na bijna 4 maanden!! Iets dat natuurlijk niet via de telefoon gemeld wordt. We praten hier over een looptijd van het abonnement van 12 maanden en het kan niet tussentijds opgezegd worden, werd mij door de medewerkster verteld.
En nee, ik heb niet “gekozen” voor een automatisch incasso zoals in de bevestiging staat; er was namelijk geen andere optie.

Desired solution:

Het direct toezenden van het Empire tablet. Het abonnement kan immers toch niet tussentijds opgezegd worden.