My complaint:

Op 11 juni jl. voor mijn 65e verjaardag een nieuwe HP Sleekbook gekregen van mijn vrouw. Na drie weken lieten er al toetsen los van het toetsenbord. Was een bekend probleem bij HP. Is onder garantie vervangen.

Naar nu pas blijkt is tijdens deze reparatie de ingebouwde cardreader verdwenen. Volgens de winkelier zit deze vast gelijmd op het moederbord en heeft dus klos gelaten.

Zowel de winkelier (Dixons) als HP willen geen garantie geven en Dixons gaat zelfs zover om te zeggen dat ik het zelf stuk gemaakt heb en HP volgt, ongezien, de winkelier!

Ik heb al diverse laptops en desktops met ingebouwde cardreader gehad en ‘ram’ zo’n kaartje er echt niet in hoor.

Ook na maildiscussie blijft HP bij haar standpunt en moet ik zelf voor de kosten opdraaien. Dixons nam niet eens de moeite om de laptop op te sturen naar de reparatieafdeling want de verkoper oordeelde al zonder echt onderzoek dat ik het zelf gedaan had.

Dit noemen ze service en waar is dan de garantie, nu nog bijna zeven maanden, voor? NOOIT meer een HP!

Desired solution:

Als de cardreader weer zit waar deze hoort te zitten, zonder kosten, ben ik tevreden.