My complaint:
Mijn abonnement ging verlopen dus besloot ik mijn huidige abonnement te verlengen bij Vodafone. Na met een aantal medewerkers te hebben gesproken is mijn bel/sms/web abonnement verlengt. De medewerkers waren zo aardig om ALLEEN de voordelen op te sommen.
Bij een abonnement verlengen ga ik in ieder geval uit van dat alle onderdelen van mijn huidige abonnement meegaan naar het nieuwe abonnement + de voordelen die je krijgt om bij Vodafone te blijven…..niet dus.
Mijn BloX Zorgeloos Internet is niet meegenomen. Zo kreeg ik van de week een sms dat ik minder dan 50mb had. Ik ging direct kijken en wat bleek? Ik zat er al ~70MB boven. Er is geen Zorgeloos internet blox te bekennen in de My vodafone app en zelfs niet op Mijn vodafone.
Ik ging dus eerst naar Twitter, maar door de beperkte ruimte heb ik besloten de chat in te gaan. Hier gaf de medewerker fijn aan dat er geen Zorgeloos internetten Blox bestaat voor mijn abonnement…fijn is dat dan (via Twitter en Chat wouden ze me dat wel meerdere malen inschakelen). De chat medewerker gaf ook doodleuk aan dat ze niet alles kunnen vermelden en dat ik dan de voorwaarden moest lezen. Dit is goed en aardig, maar de medewerker die mij het abonnement aansmeerde had niets gezegd van extra of andere voorwaarden die ik moest nalezen. Achteraf informeren is dus blijkbaar een hype aan het worden.
Toen vroeg ik meer info over de 300 MB extra. In de My Vodafone app staat dat ik voor 2,50 300 MB extra kan krijgen. Dan ga ik van 200 naar 500 MB, maar aangezien ik de 500MB al heb en actief is in mijn abonnement kan ik dit niet aanzetten. Deze optie wordt wel vermeldt in de app….
Nu zit ik dus met 70MB+ over mijn databundel en ik heb geen enkele mogelijkheid om de kosten (in de toekomst) te beperken (als het nodig is om meer dan je abonnement bundel moeten gebruiken). Ik vind dit zo’n lage actie van Vodafone om abonnementen aan te smeren!
Aangezien ik het nu toch over aansmeren heb. Op Twitter kreeg ik op een gegeven moment deze letterlijke reactie “Uit coulance kan ik eventueel de 3GB Extra Data Bundel. Voor deze BloX betaal je maandelijks € 7,50 incl. btw. Ga je hiermee akkoord? ”
Echt waar? ik betaal dus 10 cent per MB extra en dan wordt ik nog eens op kosten gejaagd om een 3GB bundel te krijgen… Ik kom normaliter niet boven de 500 MB uit, dit is geen coulance regeling, dit is een “Wij willen nog meer geld van je” -regeling. Fijn hoe tegenwoordig de klantenservice werkt: “We kunnen je niet helpen, maar als je deze blox/bundel pakt”…NEE!
Desired solution:
Een compromis om deze kosten te verlagen
