My complaint:

De termijnfactuur van september 2013 is door mij niet op tijd betaald. Dit zou vóór 3 oktober 2013 moeten zijn gebeurd. Ik heb de factuur tegelijk met de factuur van oktober betaald op 31 oktober 2013. Begin november heb ik een incassobrief ontvangen. De dagtekening van de brief is 30 oktober 2013. In deze brief staat vermeld dat ik nog een openstaande rekening heb (de termijnfactuur van september) en dat het openstaande bedrag is verhoogd met 40 euro aan wettelijke incassokosten. In deze brief staat tevens: “Heeft u het openstaande bedrag al betaald? Uw betalingen tot 30 oktober 2013 hebben wij in onze administratie verwerkt. Het kan zijn dat wij uw betaling na deze datum hebben ontvangen. In dat geval heeft deze brief uw betaling gekruist en kunt u deze brief negeren.”

Ik heb de openstaande rekening betaald voordat ik de incassobrief heb ontvangen, dus kan ik de brief negeren.

Vandaag heb ik hierover gebeld met de klantenservice van Nuon. Ik heb gesproken met Pieter Bruins. Ik heb de situatie uitgelegd zoals hierboven staat beschreven. Volgens de heer Bruins had de betaling al eerder binnen moeten zijn en moet ik daarom de wettelijke incassokosten alsnog betalen. Dit staat haaks op wat Nuon mij meedeelt in het schrijven van 30 oktober, dat als de rekening is betaald voordat ik de brief heb ontvangen, ik de brief kan negeren. De heer Bruins was uiterst onvriendelijk en zei: “Hierbij breng ik u dan op de hoogte dat er nog 40 euro aan incassokosten openstaan en u dit bedrag moet betalen…als u een klacht heeft stapt u maar naar de Nationale Ombudsman.”

De Nationale Ombudsman behandelt klachten over de overheid, niet over energieleveranciers. Waarom ik naar de NO ben verwezen is me ook een raadsel.

Nuon verzoekt mij nu dus alsnog de 40 euro incassokosten te betalen, terwijl de openstaande rekening al was betaald voordat ik de incassobrief heb ontvangen. En in deze brief staat duidelijk dat ik deze kan negeren als de betaling en het schrijven elkaar hebben gekruist.

Desired solution:

Ik ben tevreden als Nuon haar eigen schrijven erkent. Namelijk dat ik de brief met incassokosten kan negeren, omdat ik de openstaande rekening heb betaald vóórdat ik de incassobrief heb ontvangen waarin de extra kosten in rekening worden gebracht.