My complaint:

Blijkt dat het misgaat met activeren. Tot 3 keer over! Valt mij vaker op dat dit soort zaken niet willen! Al eerder met gewonnen prijs; moet dan alsnog bellen wat veel kosten in rekening brengt! Lange wachttijd met bellen waardoor de teller door tikt!

Desired solution:

Dat je direct goed kan inloggen; dat het systeem werkt!
Betreft bellen; geen bandje; geen lange wachttijden; geen kosten aan dit soort gesprekken; want je hebt tenslotte gewonnen!!!!!!!!!!!!!!!