My complaint:

We bestellen gisteren een hanglamp via Bol.com. Voor 23 uur besteld, morgen geleverd (=vandaag). Per mail vanmiddag bericht dat de levering vertraagd is naar morgen. Vanmiddag toch de postbezorger aan de deur met een pakket van Bol.com.
In het pakket een pakbon + factuur van de hanglamp + een pak PAMPERS. Geen lamp.
Klantenservice gebeld. Moet retouraanvraag maken; pampers terugsturen en vragen het artikel om te ruilen. Verwerkingstijd ca 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Geld terug duurt even lang.
Betekent dus dat ik € 159 heb betaald voor een lamp die ik vandaag zou ontvangen en nu zelfs volgend weekend nog niet zal hebben!

Desired solution:

Niet wachten op retour van het verkeerde artikel en per ommegaande, zonder voorwaarden, hun eigen fout rechtzetten door de hanglamp te leveren.