My complaint:

Beste meneer / mevrouw Wienese,

Via deze weg willen wij graag reageren op het telefonisch contact dat u met onze klantenservice heeft gehad betreffende het onbeperkt bellen pakket.
Wij hebben het onbeperkt bellen pakket per direct aangezet. Wij zullen de kosten niet met terugwerkende kracht crediteren. Uw abonnement is al actief bij ons sinds 2009.

Met vriendelijke groet,

Linda Bon
Medewerker Billing

T: 088 555 25 55
E: [email protected]
www.xmsnet.nl

29-11-2013 12:18 – [email protected] schreef:
De klant heeft op het inschrijfformulier aangegeven dat ze gebruik wil maken van het onbeperkt bellen pakket. Dit is echter nooit aangezet en de klant heeft het nooit ontvangen.
Graag zsm het pakket inschakelen en de kijken hoeveel geld er gecrediteerd moet worden naar de klant, zodat dit dan ook gecrediteerd kan worden.

Desired solution:

Zie bovenstaande mailwisseling. Ik ben zeer ontevreden over de mail van mw. L. Bon. Ze gooit op voorhand alle deuren dicht. Ik heb jarenlang teveel betaald. Geef toe dat ik er pas laat achtergekomen ben maar ik verwacht toch op zijn minst een schikking voor de jarenlang teveel betaalde telefoonkosten. Het is uiteindelijk een fout van XMS.