My complaint:

Ik heb via het leaseplan van HI een mooie EXPERIA U mogen ontvangen. Niet wetende dat dit toestel erom bekend staat dat het blijft crashen en dat hier NIETS aan te doen is. Het toestel is is ondeugelijk en dit product heb ik geleverd gekregen. Ik heb gevraagd om een ander toestel omdat deze simpelweg niet te repareren is. Ik heb het toestel laten ophalen door smartcare en vandaag weer terug mogen ontvangen. Op de begeleidende brief stond dat er een update was gedaan. Echter na 10 minuten crasht wederom de telefoon zoals voorheen. Na gekeken te hebben in informatie over de telefoon bij instellingen blijkt dat er helemaal geen update is uitgevoerd maar dat deze is terug gezet naar een veel lagere android versie namelijk 2.3.7. Dus niks update maar downdate. Nu zijn er met mij velen die problemen hebben en is dit onder andere al bekend bij de consumentenbond en tros radar! zie link https://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?f=25&t=131669&start=0 . Ook wordt hier gesproken over de slechte afhandeling van klachten van HI en dat ze gewoon een goed product dienen te leveren. Nu wordt ik wederom van het kastje naar de muur gestuurd dat ze het toestel wel wederom kunnen ophalen ( zit ik weer 3 weken zonder toestel).
e muur!

Desired solution:

Een goed toestel