My complaint:
Ik heb op maandag 18 november contact gehad met de afdeling klantenservice van t-mobile. Ik heb toen zelf contact gezocht omdat ik mijn abonnement wil de stop zetten men heeft mijn toen doorverbonden met een afdeling die een aanbieding wou doen. De medewerker gaf aan dat hij wel een mooie aanbieding voor mij had hij zou namelijk een iphone 5s voor mij met korting kunnen regelen. Deze aanbieding vond ik wel goed dus ben ik akkoord gegaan met de aanbieding. Voorwaarden was wel dat t-mobile binnen week zou gaan lever alleen zijn we nu toch echt eind november bereikt.
Waar ik me erg aan stoor is hoe men je behandelt als je belt aangeeft dat je graag de desbetreffende persoon/afdeling wil spreken. Het eerste wat men zegt is nee meneer wij kunnen niet doorverbinden en als u niet tevreden bent dan annuleert u toch u abonnement. Blijkbaar is er bij t-mobile onderling weinig respect voor elkaars werk. Want de beste meneer die mij de aanbieding heeft gedaan heeft dan eigenlijk dat voor niks gedaan. Zijn collega vindt het namelijk gewoon normaal dat iemand dan maar annuleert omdat hij/zij niet te woord wordt gestaan. Je word eigenlijk vriendelijk verzocht om eigenlijk maar je mond dicht te houden anders word je niet geholpen en mag je ook niks verwachten. Terwel ik toch echt iets opgelost moet krijgen word ik compleet genegeerd en mag ik volgens de medewerkers gewoon annuleren als ik het allemaal maar moeilijk vindt wat t-mobile met zijn klanten doet.
Er is mij vandaag vertelt door medewerkers van t-mobile dat ik nog wel langer kan wachten het is dus nog erger dan ik dacht. Jammer dat het gewoon een vaste klant overkomt die altijd trouw is gebleven aan t-mobile. Vertrouwen in t-mobile is helemaal weg.
Toezegging die je maakt kom je na of je blijft eerlijk voorkom achteraf teleurstelling.
Desired solution:
Graag contact zoeken met mij!!!!!!!!
Ik heb twee zeer goede aanbieding van ander providers. Als men daar onder komt en mij ook een duidelijk verhaal kan vertellen waarom ik zo ben behandelt ben ik een tevreden mens.
