My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Op 18 november jl. heb ik een rekening gekregen van 317 euro van Eneco (gas en elektriciteit). Op dinsdag 26 november heb ik contact opgenomen met Eneco bedrijf en heb aangegeven dat ik mijn maandelijkste bedrag wil verhogen van 109 euro naar 120 euro. Bovendien heb ik aangegeven dat ik 317 euro te veel vind om in een keer te betalen en heb afgesproken om het bedrag in termijnen af te lossen namelijk 100 euro per maand. De medewerker heeft aangegeven dat ze een termijnregeling hebben die 69 euro per maand is. Ik ben daarmee akkoord gegaan en vond het een redelijke oplossing. Vandaag 30 novermber, heb ik mijn rekening gechekt en kwam ik erachter dat er het bedrag van 317 euro afgeschreven is van mijn rekening terwijl de afspraak iets heel anders was. Ik neem aan dat onze gespreken allemaal opgenomen zijn en vind het fijn als u dat nogmaals beluistert (indien gewenst). Ik erger me eraan dat ik moeite heb gedaan, gebeld en wat afgesproken met Eneco en dat Eneco toch iets heel anders doet dan toegezegd.

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als ik het bedrag van 317 euro toch in termijnen zou kunnen betalen en hoop dat het afgeschreven bedrag teruggestort wordt op mijn rekening, omdat ik met Eneco heb afgesproken om het bedrag in termijnen te betalen en niet in een keer. Ik hoop dat Eneco zijn toegezegdes nakomt.