My complaint:
Sinds 23 november ben ik in de ban van Bol.com. Helaas niet op een positieve manier. Ik probeer via de klantenservice compensatie te krijgen voor geleden ongemak, maar na de zoveelste onzinnige reactie van Robert of Michel of Patrick… ben ik het beu. Ik krijg geen normaal antwoord op mijn vraag en/of mijn mails worden niet goed gelezen, waardoor ik een antwoord krijg dat nergens op slaat.
Inmiddels is het nu ook zo dat twee artikelen, die ik op 26 november retour heb gestuurd via Albert Heijn, nog steeds niet zijn afgemeld bij Bol.com. En gisteren heb ik, om de ellende maar helemaal compleet te maken, ook nog een beschadigd boek ontvangen. Dat moet beschadigd zijn ingepakt, aangezien de verpakking onbeschadigd is.
Ik ben als trouwe klant van Bol.com diep teleurgesteld in de gang van zaken. Hopelijk is het webcare team beter in staat om mijn klachten serieus op te pakken. Overigens is hetgeen ik vraag aan compensatie zeer realistisch en voor beide partijen de meest voordelige oplossing. Ik snap dus werkelijk niet waarom Bol.com zo moeilijk doet en momenteel met een aanbod komt dat het bedrijf veel meer tijd en geld kost. Bovendien levert het mij het risico op dat een dure fotocamera kwijt raakt bij het retourneren. Wat helaas een zeer realistisch en groot risico is gezien alle klachten hierover…
Desired solution:
Ik ben tevreden als Bol.com serieus ingaat op mijn klachten en mij compenseert voor hetgeen ik heb verzocht.
