My complaint:

Mijn moeder, 79, dementerend, is gebeld door telefonische verkoper van pretium. zij herinner zich van het gesprek aangegeven te hebben, dat ze haar dochter maar moesten bellen, omdat die (ik) alle zaken voor haar regelt.
Toch ontving zij afgelopen week een brief, dat haar overstap geregeld wordt van KPN naar Pretium.
Wij willen deze overstap niet en zullen dan ook een aangetekende brief sturen om dit ongedaan te maken.
door deze ongevraagde, misleidende benadering zijn wij genoodzaakt tijd en geld te investeren om hier weer vanaf te komen, belachelijk!!

Desired solution:

Vergoeding van de kosten voor de aangetekende brief om weer van dit abonnement af te komen en daarna verschoond te blijven van ieder contact met deze onsympathieke organisatie.