My complaint:
Op 6 november 2013 boeken wij via internet (seetickets.nl)het product “hijgelooftinmij.nl/jubileum”, nadat wij als vaste klant van Joop van den Ende een prachtige brochure mochten ontvangen.
De brochure werkt dus, mooi.
We boeken “gouden rang, Wim Sonneveld zaal, rij 6, stoelen 21 en 22. We betalen 2 maal 85 Euro, printen de tickets uit,en wachten de cadeau vouchers af. De cadeau vouchers zouden binnen 14 dagen naar ons huisadres worden verstuurd.
Op 26 november reageren we telefonisch naar het Theater, waarop men inderdaad kon zien dat we geboekt hadden. Men zou de boeking zodanig wijzigen, want er was iets fout gegaan, zodat we alsnog in aan merking kwamen voor de jubileum actie.
Ik bevestig voor de zekerheid eea nog maar via de mail naar het Theater. Men belt terug met de mededeling dat men de klacht het voorlegt aan het ticketbureau.
Op 28 november krijgen we van het Theater een mail met de mededeling dat men onze mail doorgestuurd heeft naar de producent van de musical.
Op 1 december, vandaag, belt seetickets ons op met de mededeling dat we binnen 48 uur na boeking hadden moeten reageren, en dat er niets meer aan te doen is.
Ons verzoek om omboeking kan dus niet gehonoreerd worden, concludeerde men.
Mijn reactie aan de telefoon was: absurd, ik wil helemaal niet omboeken, ik wil gewoon als klant ontangen, datgene wat er wordt beloofd. En dat zijn de tickets conform de jubileum aanbieding, niet meer en niet minder.
Ik geef nog aan hier niet mee akkoord te gaan, maar dat deed deze mevrouw niet zoveel, u kijkt maar wat u doet was antwoord.
Desired solution:
Levering van de tickets, inclusief de jubileum actie.
Tevens zou ik het bijzonder op prijs stellen dat men realiseert dat een klant die je op een dergelijke manier behandelt, niet vrolijk wordt. Sterker, je voelt je gefrusteerd, "van het kastje naar de muur gestuurd"
In de brochure wordt je als klant door Joop van den Ende aangesproken, ik hoop dat een reactie als deze ook persoonlijk bij hem aankomt.
Hoe je het went of keert, het gaat om je klant!!!!
