My complaint:

Intrum Justitia weigert klanten te informeren over een extra verhoging tot na de betaling. Vervolgens worden er na betaling nog dreigmails verzonden over de verhoging waarvan Intrum Justitia zelf in gebreke is gebleven om mij ervan op de hoogte te stellen. De brief is niet aangetekend verzonden dus Intrum Justitia kan niet bewijzen dat ik van de verhoging wist voor betaling. Derhalve ben ik dus niet verplicht de extra 40 euro te betalen.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als Intrum Justitia consumenten eerst informeert over een verhoging, en niet pas na betaling met een extra 40 euro komt.