My complaint:
Mijn vader, 91 jaar, is opnieuw (volgens mij al derde keer!) telefonisch door Pretium opgezadeld met abonnement. Ondanks dat hij na de eerste keer is aangemeld bij bel-me-niet register en met veel moeite van Pretium af is gekomen. De tweede keer heeft Pretium hem gebeld, omdat dit kennelijk bij een klant (want zo beschouwen ze je dan) mag. Je moet maar durven. De laatste keer is kennelijk (want mijn vader herinnert zich dat niet) ook het aan Pretium gelieerde Privilege aangesmeerd.
Wanneer het bewuste laatste telefoontje is gevoerd, is niet bekend. Dat staat ook niet in de welkomstbrief van Pretium, dagtekening 12 november en ook de dag waarop het nieuwe abonnement ingaat. Volgens ingewonnen informatie bij Consuwijzer en Juridisch Loket zou je binnen zeven werkdagen na die 12 november zonder opgaaf van reden mogen opzeggen. Dat hebben we gedaan, waarbij ook nog is aangegeven dat we anders gebruik willen maken van coulanceregeling en we erop wijzen dat mijn vader niet voor telemarketing mag worden gebeld en we dit misleiding dan wel oplichting vinden.
Enige reactie in brief van Pretium: of we schriftelijke toelichting willen opsturen voor coulance. Niks over bedenktijd, register of misleiding.
En er is op eerdere brief naar Privilege over opzegging helemaal nooit een reactie gekomen.
Wat te doen?
Desired solution:
Allereerst zsm stopzetting Pretium-abonnement en dat gewoon zonder extra kosten weer aan KPN geven.
Daarnaast opheldering over reactie Pretium: hoe zit het met bedenktijd, bel-me-niet register, oplichting?
Nooit meer (ook niet n.a.v. deze klacht) mijn vader telefonisch benaderen door Pretium of Privilege.
