My complaint:

Ben al sinds augustus bezig met Booking.com om hier een oplossing voor te vinden. Toen wij op 26 augustus arriveerde bij het appartement in Hamburg, waar wij een weekje vakantie geboekt hadden, bleek er niemand daar aanwezig te zijn. Ook telefonisch kregen we geen contact. Na diverse keren aangebeld te hebben en na een half uur nog een keer, hebben we noodgedwongen een hotel moeten zoeken. Wel was 2 dagen na dato, 590 euro van mijn rekening afgeboekt. Booking.com heb ik hier uiteraard van op de hoogte gebracht en ze zouden met een oplossing komen. Na diverse mailwisselingen werd het ineens stil en werd er niet meer gereageerd op mijn mailtjes. Heb nogal het vertrouwen verloren in Booking.com

Desired solution:

Ik reken er min of meer op dat Booking.com met een goede en degelijk oplossing komt. Want onze vakantie is volledig in het honderd gelopen. Een genoegdoening danwel aanbieding of financiele tegemoetkoming is denk ik hier wel op zijn plaats.