My complaint:

Op de Ikea website had ik de Led-kaarsen Stråla zien staan voor de prijs van € 3,99 2/st. In de winkel echter stonden ze geprijst voor € 4,99 2/st. Daar ik ze toch graag wilde hebben, ermee naar de kassa gegaan, ook het kassa-systeem gaf € 4,99 aan, de medewerkster aan de kassa verwees mij hiervoor door naar de klantenservice. Na ruim een half uur wachten voor ik aan de beurt was, heeft de uiterst vriendelijke medewerkser toegezegd dat ik het verschil terug kreeg.

Echter om dit prijsverschil van 3x € 1,00 terug te krijgen moest ik mijn NAW gegevens doorgeven en ik moest mij zelfs legitimeren omdat het systeem anders de terugbetaling niet kan verwerken.

Nu betreft het hier een interne fout van Ikea (andere prijs internet catalogus als in kassa systeem) en ik moet volledig met de billen bloot. Deze maatregel slaat volledig de plank mis, en is erg klant onvriendelijk.

Desired solution:

Ik heb hierover al eens eerder een klacht ingediend bij Ikea, en toen kreeg ik 2 waardebonnen om in het restaurant te gaan eten. Hier zit ik dus niet op te wachten.

De oplossing lijkt mij voornamelijk te liggen in het feit dat Ikea de procedures nog eens naloopt en deze aanpast.

Vandaag een telefoontje gekregen van een klantenservice medewerker van Ikea, Deze vertelde mij dat deze maatregel was ingesteld om fraude tegen te gaan. Nu vraag ik mij af wat ik als klant kan frauderen op het moment dat de winkel en de website andere prijzen weergeven. Als de fraude intern plaatsvindt, dan vind ik niet dat ik daar als klant mezelf zou moeten legitimeren, het gaat immers om een duidelijke reden welke terug te vinden is in de eigen systemen van Ikea.
Het meest verbazingwekkende vond ik echter de opmerking van de medewerker dat ze een dergelijke klacht nog niet eerder hebben ontvangen, terwijl er toch al een flink aantal hier op klacht.nl blijken te staan, en zelfs de klantenservice medewerkers in de winkel stellen hier zelf ook hun beklag over te hebben gedaan.
De medewerker aan de telefoon stelde als optie dat ik de producten dan maar moet gaan kopen in een winkel die het artikel voor de goedkopere prijs aanbiedt.
Ik heb de medewerker aan de telefoon dus ook verzocht om mijn klacht NIET als opgelost aan te vinken, omdat er niets is opgelost.