My complaint:

Afgelopen donderdag via internet een tas voor een laptop besteld. Helaas nog steeds geen e-mailtje ontvangen dat de tas bij het kiala-punt is aangekomen. Wat betekent dan eigenlijk de service voor 21.00 uur besteld de volgende dag in huis????
Ook vorig jaar hetzelfde probleem ook veel te late levering daardoor geen kerstcadeau.

Desired solution:

Laptop tas nu in huis.