My complaint:

Onze zoon heeft op 27/11/2013 een maandtrajectkaart gekocht op Station Koog-Bloemwijk naar Amsterdam Sloterdijk ,na betaling hiervan meldde het apparaat dat de printerinkt op was ,en er dus een blanco kaart werd geprint.hij heeft terplaatse het storingsnummer gebeld ,geen gehoor op dat moment.Omdat hij naar school moest en zijn OV nodig had ,hebben wij meteen het bankafschrift met de betaling van het abonnement uitgeprint ,als bewijsmateriaal.Vervolgens zijn wij Zondag naar de Balie in Station Zaandam gegaan met alle papieren om een geprint kaartje (abonnement )te krijgen,dit was niet mogelijk ,we werden doorgestuurd naar de telefonische klantenservice van de NS.Wel bellen in kantoortijd. Dit Maandagochtend meteen gedaan ,na uitleg van onze kant,viel er met de zeer onvriendelijke Mevrouw Klein,geen oplossing te verkrijgen ,we moesten maar een nieuw abonnement kopen. We konden eventueel de spullen wel opsturen en dan misschien ons geld teruggestort krijgen.
En voorals nog dus een nieuw abonnement kopen.
Het enige wat wij wilde is een nieuw geprint kaartje,het is de fout van ns dat de printerinkt op was en daarbij het apparaat niet geblokkeerd wordt of zoiets.
Meerdere reizigers zullen hier last van gehad hebben.
Dat het op gaat de inkt snappen we,maar hoe moeilijk kan het zijn als je al je bewijzen laat zien bij de ns balie en dan geen nieuw geprint kaartje krijgt.
Vervolgens jagen ze ons op extra kosten ,het is niet onze fout.Met mevrouw klein viel niet te praten.
De klantenservice was ook slecht te bereiken ,twee keer moeten bellen ,de eerste keer na 5 min. wachten eruit gegooid ,en de tweede keer duurde het ook weer 4,5 min.
Maar de zaak is zo dus niet opgelost.We gaan geen 2 abonnementen in 1 maand kopen ,dat wordt wel erg prijzig,het is al duur genoeg.
Hopend op een juiste oplossing.

Desired solution:

Wij zijn tevreden ,met een nieuw geprint kaartje van het maandtrajectabonnement van onze zoon.
Ingangsdatum 27/11/2013