user-216035 on 03 December 2013 about Essent in category Energieleveranciers
Ik betaal nu 2 x zo veel aan gas,terwijl ik eenpersoonshuishouden ben en een appartement woon en er niks anders is veranderd in mijn huishouden.
of jullie administratie gegevens over mij kloppen?en of jullie kunnen verklaren waarom mijn verbruik 2x hoger is geworden!!!?want van een jaar afrekening van 163 EURO 2011/2012 en een jaarafrekening van 474 euro 2012/2013.is niet normaal!!!dit zijn geen fijne feestdagen voor mij!!!
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Essent about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Essent
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Essent
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer Amar,
Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Ik heb u uitleg gegeven hoe de bijbetaling tot stand is gekomen. Dit komt omdat er 483 m3 meer is verbruikt. WIj hebben afgesproken dat u het bedrag gaat storneren. Ik ga dit voor u in de gaten houden. Zodra dit verwerkt is zorg ik ervoor dat er een betalingsregeling komt van drie termijnen. U ontvangt hierover dan een schriftelijke bevestiging.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
