My complaint:

Geachte Groenewegen en partners,Destijds hebben jullie mij blijkbaar een incasso van in totaal 100euro gestuurd op mijn vorige huis adres (Zeeltstraat 50).Mijn ns kortings-pas was in de periode van de verhuizing verlopen en ben toen naar station Eindhoven gegaan om te vragen of zij het wilden verlengen waarop zij mij hadden meegedeeld het klantenservice nummer te bellen voor een nieuwe OV-CHIPKAARTIk heb toen gebelt en vertelde er bij dat ik ook zou verhuizen dus heb ik per telefonisch mijn gegevens verandert van mijn woonadres (ong. 3/4maanden geleden al is dit gebeurt).Ik heb toen ook op de nieuwe woonadres een brief gekregen van de NS waarin werd medegedeeld dat ze mijn gegevens hebben verandert en er van op de hoogte waren dat ik geen gebruik meer wilde maken van de verlenging van mijn 40%kortingspas. De persoon die ik sprak aan de telefoon van de ns klantenservice vertelde mij dat ik verder niks hoefde te doen aan me kortingpas die verlopen was en deze gewoon mocht doorknippen wat ik dus heb gedaan. Ik moest alleen op de site waar je de ov op kan bestellen.. een eigen OV-CHIPKAART moest aanvragen en dat heb ik direct gedaan.. en na 3dagen maakte ik al gebruik van mijn eigen betaalde ov-chipkaart en heb verder geen andere pasjes. Dus hierbij mail ik dit om aan te geven dat ik de incasso niet zou hoeven te betalen.Ik heb deze mail gehad van jullie klantenservice waar naar ik dit verhaal moest door sturen zodat jullie kunnen controleren in jullie systeem of bij collega’s dat de kosten van de incasso (100euro) niet betaald hoeven te worden.Blijkbaar is dit een miscommunicatie geweest bij jullie partners of de ns zelf. Want ik zou nu niet weten waarvoor ik anders de 100euro zou moeten betalen ?Ik hoor graag van u, en anders kunt u me altijd bellen.Mijn gegevensDossiernummer: 2513B5703Winesh KalikaHebronstraat 10 5625Pl Eindhoven0616747711Met vriendelijke groeten,Winesh Kalika K.

Desired solution:

Jullie hebben nogsteeds niet teurg gereageert. Terwijl ik dit mailtje al ong. 3 weken geleden heb gestuurd.

Ik wil nu wel edn reactie graag !!