My complaint:

Ik heb 2 jaar geleden een wasdroger gekocht bij Saturn. Om precies te zijn 2jaar en 2 mnd. Volgens de winkelier recht op 2 jaar garantie.
Maar omdat ik nu 2 maanden over de garantie periode zit heb ik geen fabrieksgarantie meer. Whirpool vraagt voor de monteur een 108,80 EURO VOORRIJKOSTEN, excl. de extra kosten voor materiaal.
Saturn zegt dat een dergelijk apparaat maar 3 jaar meegaat? Dat is mij niet verteld of enigszins kenbaar gemaakt.

Om een verhaal kort te houden. Koop geen goedkoop product of in de aanbieding want dan zal je bij Saturn geen coulance mogen verwachten op de garantie en wordt je met een kluitje in het riet gestuurd en blijf je met een kapot product zitten.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Saturn of Whirpool met een coulance regeling had gekomen die past. Bij dit product. Maar gezien de hoge kosten die er nu gevraagd worden is dit niet haalbaar. Tevens zou het eerlijk zijn naar de consument, om deze korte levensduur en garantie bepalingen op te nemen in de verkoop uitleg van de winkelier en zichtbaar kenbaar te maken bij het te kopen product zodat de koper hiervan kennis kan nemen, en op dat moment kan beslissen om het risico te neme dat het product een kort leven heeft. Dat lijkt mij een eerlijke info naar de klant toe.
Er zijn veel consumenten in Nederland die het financieel moeilijk hebben en door de handelswijze van Saturn gedupeerd worden en op hoge kosten gezet worden.

Al met al,
Saturn heeft gekozen om een vast klant in de steek te laten, en met geen goede oplossing te komen waar beide partijen tevreden mee zijn.
Mijn advies: goedkoop is duurkoop bij Saturn, En Saturn laat zijn klanten in de steek wat ik overigens jammer vindt.