My complaint:

Op 21/11 is de internetverbinding met KPN off-line gegaan. Natuurlijk ook de vaste telefoon en de digitale TV… Melding gedaan via 0800-0402 en geconstateerd dat het probleem ergens buiten zit. Inmiddels zijn we bijna twee weken verder en het probleem is niet opgelost. KPN doet hier onvoldoende aan, communiceert niet en biedt geen alternatief. Schandalig hoe met een dergelijke call wordt omgegaan, terwijl internet inmiddels een dienst waar veel van afhangt (mail, betalingen, belastingen, etc) . Het personeel dat mij te woord staat is vriendelijk, maar doet in mijn ogen te weinig om het probleem op te lossen.

Desired solution:

Verbinding herstellen of alternatief bieden. Genoegdoening aanbieden.