My complaint:

Ik heb een klacht,
Ik ben bij basic fit begonnen zo,n 3 maanden geleden.
Nu zijn er een paar dingen verkeerd gegaan kwa betaling en dit omdat de afschrijving bij de bank niet goed ging.ik woon bij mijn moeder omdat er een relatie niet goed meer ging .mijn moeder zit voor even onder bewind omdat zij erg ziek werd ze kreeg borstkanker en daarom even onder bewind.
Nu kwam er op het adres van mijn moeder een rekening van basic fit met een bedrag van het hele jaar en of ik dit wilde betalen.
Ik heb een mail gestuurd met de vraag of ik niet gewoon de maanden die ik niet betaald had kon inhalen en uitgelegd hoe dit kwam ,maar ik kreeg een mail terug dat ik het hele jaar moest betalen en dan ergens volgend jaar weer naar basic fit kon komen.
Maar ik wil gewoon sporten en niet een jaar betalen en er niks van kunnen doen.kunt u mij hierbij helpen want ik vind dit niet leuk.
Ik heb door de ziekte van mijn moeder nog niet 1 dag kunnen sporten.

Desired solution:

Ik wil gewoon de bedragen inhalen wat er niet is betaald en gewoon kunnen sporten van dit geld en het jaar afmaken zonder dat ik ineens een heel jaar moet betalen voor niks

Mijn klacht is gedeeltelijk opgelost. Ik heb een zeer vriendelijke meneer aan de telefoon gehad die ook veel begrip had voor mijn situatie. Helaas was het al uit handen gegeven aan het incassobureau. Heb daarna contact opgenomen met het incassobureau en ook hierbij weer een zeer vriendelijke meneer aan de telefoon gehad die ook veel begrip had voor de situatie. Er is nu gelukkig een betalingsregeling afgesproken. Alleen is mijn laatste vraag nog: Kan ik nu wel gewoon nog steeds gaan sporten? Door deze omstandigheden heb ik dus nog geen 1 dag kunnen sporten. En zou dit nog wel graag af willen maken!