My complaint:

Vlucht en huurauto pakket geboekt via Expedia. Bij aankomst blijkt de auto boeking niet bij de verhuurder bekend. Na bellen met Expedia advies gekregen om zelf een vergelijkbare auto te huren en daarna restitutie te verzoeken. Bij thuiskomst contact gezocht met Expedia. Na een maand, meerdere telefoontjes en mailtjes blijkt dat intern niemand verantwoordelijkheid neemt. “Er is een mail verzonden naar het verhuur bedrijf” en daar blijft het bij… Personeel geeft hun naam niet af en komt mondelinge afspraken niet na (aangezien je geen naam krijgt kun je hier niets hard maken), managers mogen niet doorverbonden worden.

Desired solution:

Uitkering van het verschil in kosten 166 EUR. Gezien de pakket prijs de reden was dat wij via Expedia boekte.