My complaint:

Ik ben 28 november overgestapt naar kpn glasvezel met het hele pakket. De monteur vertelde mij dat ik dezelfde avond gewbruik kon maken van mijn vaste telefoon. Helaas is dat niet gelukt. Ik heb de volgende dag gebeld met uw klantenservice, zij vertelden mij dat zij niets voor ij konden doen en dat pas op 4 december ik gebruik kon maken van de telefoon. Al die tijd zit ik dus zonder telefoon. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden door de klachten afdeling. Dit is niet gebeurd. Pas op dinsdag 3 december kreeg ik een telefoontje en toen konden ze mijn gegevens niet vinden. Dat kwam omdat mijn klacht naar de afdeling glasvezel gestuurd moest worden. Opnieuw zou ik terug gebeld worden en nog steeds zit ik zonder telefoon. Er wordt niets voor mij geregeld. Ik ben heel erg teleurgesteld in KPBN en ik wou dat ik er nooit aan begonnen was om over te stappen. Ik zal dan ook de eerste de beste gelegenheid aanpakken om mijn contract op te zeggen. Ondertussen zal ik iedereen adviseren om zich wel drie keer te bedenken. Mijn collega bij Achmea had mij al gewaarschuwd. We werken nl ook met een aparte telefoonlijn die door Achmea is aangelegd. Zij heeft heel lang niet kunnen werken. Ik hoop dat dit mij a.s. donderdag, wanneer het 4 december is en ik eindelijk weer gebruik ka maken van mijn vaste telefoon, bespaart blijft. Mochten er ook problemen ontstaan met mijn werk lijn dat zal ik via intranet van Achmea iedereen waarschuwen vooral niet aan een overstap naar de kpn te beginnen.

Desired solution:

Dat ik onmiddellijk weer kan bellen