My complaint:

ik heb 2 waardebonnen gehad die ik niet heb in kunnen wisselen. Als je biedt staat er wanneer hij gebruikt kan worden en als je dan betaalt hebt en direct wilt reserveren blijkt dat niet te kunnen. Van 1 bon was de geldigheids duur maar kort, maar de dagen die ik wilde en ook kon volgens vakantieveilingen, op die dagen werden de behandelingen niet gedaan……………..
Van de andere bon kreeg je steeds een mail waarop je je kon inschrijven en uiteindelijk is hij verlopen omdat het een onduidelijk iets was en als wij konden er geen koetstocht was of we er gewoon niets van hoorden. Ik heb ze al weken gemaild dat ik mijn geld terug wil maar krijg geen reactie.

Desired solution:

terugstorten van mijn geld, het schijnt zo te zijn dat je het geld volgens de wet tot 2 jaar na dato gewoon terug kunt eisen.