My complaint:

Mijn wasmachine is nu voor de 2de keer stuk binnen 2,4 jaar. Vorig jaar is er een nieuwe kuip, lagers en een verwarmingselement ingekomen. Gelukkig viel dit binnen de garantie. Nu geeft hij een E3 melding, waarschijnlijk de motor wordt er gezegd. Na telefonisch overleg wilden ze wel komen van Samsung. EUR 110 voorrijkosten, onderzoekkosten, onderdelen, reparatiekosten en uurloon.Als er een nieuwe motor in moet gaat het allemaal flink in de papieren lopen.
Als ik er dan zelf nog 100 euro bij doe heb ik ook een nieuwe machine…..dit kan toch niet de bedoeling zijn? Volgens een schema levensduur wasmachine moet deze machine 2200 wasbeurten meegaan. Ik was 5 keer per week = 260 beurten per jaar, dan kom ik uit op een levensduur van 8.5 jaar.

Bij de leverancier SATURN geeft men een levensduur van 5 jaar en willen de helft van de reparatiekosten vergoeden met uitzondering van die belachelijke hoge voorrijkosten en onderzoekkosten. Daar schiet ik dus niks mee op.

Desired solution:

Ik ben tevreden als de levensduur van 8 jaar gehanteerd word en dat Samsung de reparatiekosten hierop baseerd. Ook die hoge voorrijkosten kunnen naar mijn idee gehalveerd worden.