My complaint:

Na een tijdje geleden verhuisd te zijn, even tijd gevonden om de verhuizing van mijn Digitale TV van CD ook te realiseren.
Als men inlogt op “mijn CanalDigitaal”, zie je het kopje “Verhuisservice” staan.
Eenmaal daarop geklikt, wijst het zich vanzelf.
Echter, krijg je gaandeweg nog een aantal aanbiedingen om je lopende abonnement te verlengen met een upgrade.
In mijn geval leek mij dit wel aantrekkelijk.
Namelijk van BasisHD naar FamilieHD met de contractduur van een jaar.
Er moest wel een nieuwe schotel, ontvanger en smartcard geplaatst/verzonden worden.
Geen probleem!
Alles ging vlekkeloos tot op het moment dat de monteur langs kwam…
De man belde mij op met de vraag waar ik mijn smartcard/ontvanger had staan.
Waarop ik antwoordde dat ik dacht dat ik deze bij de upgrade nieuw kreeg.
Maar de man wist niets van een upgrade: “In mijn order staat alleen dat U verhuisd bent meneer”.
Omdat inmiddels mij oude smartcard opgeruimd is, en ik deze niet via de telefoon even kan laten traceren, is dus de volledige installatie niet voltooid.
Ik had alles uitgelegd aan de inmiddels onderkoelde man, en vroeg hem vriendelijk of deze de schotel alsnog kon ophangen en de kabel naar binnen wou sluizen.
Dit was geen probleem.
Er is inmiddels wel een nieuwe smartcard aangevraagd zonder mijn toestemming kon de man mij vertellen (vreemde manier van doen, blokkade van oude smardcard en de nieuwe is onderweg??)
Misschien in dit geval gunstig aangezien ik graag snel TV wil kijken.
Maar nu dus helemaal geen TV….

Of deze miscommunicatie nu aan de functionaliteit van de website ligt weet ik niet, maar ik weet toch zeker dat ik het abonnement van 2 euro meer heb gekozen vanwege de leuke aanvulling van dit pakket.
Anders had ik alleen van de verhuisservice gebruik gemaakt.
Al met al een hele rare poppenkast.
Vreemd aangezien het afsluiten van een abonnement en/of upgrade dezer dagen toch vaak vlekkeloos verloopt!

Desired solution:

Graag zo snel mogelijk gebruik maken van mijn FamilieHD pakket.
Geen vage kosten achteraf.