My complaint:

Op tijd voor Sinterklaas een regenmeter besteld voor een cadeau met gedicht en surprise. Gedicht klaar, pakje in huis, maar er zit een vogelhuisje in in plaats van een regenmeter. Bol.com gebeld, in de hoop dat ze alsnog de regenmeter kunnen sturen. Maar nee, klantenservice biedt geen service. Het enige dat kan: zelf een retouraanvraag maken; vogelhuis terugsturen en dan opnieuw een regenmeter bestellen. Die natuurlijk niet gegarandeerd morgen geleverd wordt, en zelfs niet naar het adres van de gelukkige ontvanger kan worden gestuurd.

De reclame op tv dat Sinterklaasinkopen beter bij bol.com gedaan kunnen worden, zijn dus helemaal niet waar. Want: verkeerd cadeau en erger nog, want een fout kan altijd gebeuren, geen service als je dit netjes meldt. Sinterklaas kan een halve ochtend vrij nemen om het vogelhuisje terug te gaan sturen en alsnog elders een regenmeter te gaan zoeken. Geen compensatie, geen enkele mogelijkheid het op te lossen.

Desired solution:

Excuses over de gang van zaken en alsnog, zonder extra gedoe, de bestelde regenmeter naar het nieuwe verzendadres, ZONDER dat ik opnieuw moet bestellen en dus ook opnieuw moet betalen.