My complaint:

In april 2013 heb ik de machtiging ingetrokken. Veronica Magazine zag echter kans het hele abonnement stop te zetten, waar ik dus helemaal niet om gevraagd had. Ik als klant moest die fout allemaal weer recht zien te zetten. VM beloofde plechtig dat de machtiging alsnog uit het systeem verwijderd zou worden. Ik ging er dus vanuit dat het geregeld was, ik geloofde VM op zijn woord.

Inmiddels was het eind november 2013 en ik had nog steeds geen acceptgiro voor het abonnementsgeld ontvangen, dus toch maar eens geïnformeerd. Het kost heel wat moeite om antwoord te krijgen van VM, dus meerdere mails moeten sturen. Word ik uiteindelijk teruggemaild door een zeer brutaal meisje dat beweert dat het abonnementsgeld via automatische machtiging geïncasseerd gaat worden. VM heeft nota bene ruim 7 maanden eerder schriftelijke de bevestiging van de intrekking van die machtiging bevestigd! Direct teruggemaild, met bijsluiting van de eerdere correspondentie, maar sindsdien zwijgt VM opnieuw in alle toonaarden. Diverse rappels later, maar men is te beroerd om te antwoorden. Wat is dit voor amateuristische bende?!

Ik ken overigens meerdere voormalige abonnees die ook alleen maar hun machtiging introkken en ongevraagd hun abonnement beëindigd zagen worden. Zij hebben – i.t.t. ondergetekende – niet de moeite gedaan om het abonnement te herstellen en hebben nu een ander programmablad. VM wil vooral van abonnees af, zo lijkt het.

Desired solution:

Alsnog verwerking van de intrekking van de machtiging, openlijke excuses van VM en compensatie voor al het werk dat ik hierin heb moeten stoppen.