My complaint:
Gisteravond 2,5uur en 3 sub-regristraties verder, en dus contact gevens waarbij ik letterlijk al mijn gegevens steeds moet invullen om een nieuwe code te krijgen (plus verplichte newsletter registratie), die ik weer moest invullen in het volgende systeem, zit ik eindelijk bij de hotel-expres.
Weinig hotels hebben korting t.a.v boeken bij hotel direct. Ik heb er 12 geprobeerd. Direct boeken bij de hotel of bij booking.com is bijvoorbeeld in veel gevallen goedkoper. Ze geven aan dat ze het verschil neerleggen. Maar dat is geen korting zoals jullie en hotelpas mij in de deal beloofd hebben, laat staan tot 50%
Dan heb ik nog random geprobeerd hotels te vinden op hotelpas, als je die dan gevonden hebt, dan moet je op hotel-expres kijken of ze available zijn. Van de 17!!! Hotel die ik gechecked heb waren er 13 expired, of wel gros van de hotels waarmee hotelpas pronkt, kan je helemaal niet boeken (je moet altijd boeken op hotel-expres, hotelpas is weer een intermediair helaas).
Een concrete voorbeeld hierin: Hotelpas geeft aan dat je 12 hotels in Nederland kan boeken. Zoals al uitgelegd, moet je die uiteindelijk bij hotel-express boeken, ga je naar hun website, dan zijn behalve 2 hotels in Amsterdam, alle andere 10 expired.
Omdat je slechts silver membership heb, kan je alleen online boeken en mag je geen gebruiken maken van hun boekingskantoren. Nu zou dat geen probleem zijn als al het bovenstaande niet het probleem was geweest. Tevens moeten de meeste hotels op hotel-expres via een zogenaamd bookingsform geboekt worden, en dat kan alleen via een boekingskantoor, waar ik geen gebruik van mag maken
Mijn hele inbox zit nu vol met spam mail van hotels en reisorganisaties vanuit hotelpas en hotelexpres ivm de verplichte newsletter registratie.
Ik heb met hun vanochtend hotelpas en hotel-express 8x gebeld. Echter, steeds nemen ze niet op en kappen ze zelfs de ingesprekstoon af.
Desired solution:
Either oprechte kortingen op een aanbod van 10.000 hotels zoals aangegeven op de hotelpas website en vakantieveilingen, of een refund.
