My complaint:

Ik heb mijn sinterklaasbestelling bij bol.com gedaan, voor een flink bedrag. Waaronder de playmobil hijskraan, dit was t hoofdkado voor mijn 6 jarige zoon. Ik kreeg op 3 dec savonds een mail dat dit artikel niet geleverd kon worden voor 5 december. Ik baalde enorm maar ok. Kontakt opgnomen met klantenservice en gevraagd of ze er nog wat aan konden doen, geen optie. Vervolgens vroeg ik om het artikel te annuleren en ik wilde ik mijn geld terug. Omdat een deel,van mijn aankopen met een bon en airmiles betaald waren zou t eerst in bonnen uitgekeerd worden.mhiernwas ik het niet mee eens . Ik had 4 artikelen besteld twv € 224,00 (ik heb voor €100 aan bonnen betaald) de andere 3 zouden bezorgd worden op 5 dec. De kosten voor de hijskraan waren €64,99. Ik wilde hiervoor een nieuwe in de winkel kopen. Dit bedrag moet toch cash terug betaald kunnen worden. Dat was niet mogelijk. Ik heb 3 dec een klacht naar de klantenservice gestuurd, geen bevestiging nog antwoord. Vanochtend weer gebeld omdat ik vandaag (4dec) nog de tijd heb om kado.s te kopen. Weer alles uitgelegd. Arend begreep t en stelde voor om de financiele afdeling te vragen om de cadeaubonnen en airmiles te gebruiken voor andere artikelen en de 64,99 terug te storten, dit was om 09.45 u , ik zou binnen 2 uur wat horen. Om 12 uur weer gebeld, gesproken met Herma, weer mijn verhaal doen, deze dame was minder behulpzaam en dreunde puur de standaard procedure op. Toen de vragen te lastig werden hing zij gewoon op! Wat een belachelijjke service. Ik weet nu nog steeds wat ik moet doen.

Desired solution:

Ik wil de hijskraan annuleren en het bedrag van €64,99 terug laten storten op mijn rekening zodat ik een nieuwe kan kopen voor 5 dec, ik neem geen genoegen met een bon.